Raquel Rodríguez
¿Quién es Raquel?
Raquel Rodríguez es la directora de mSoluciona Les Corts en Barcelona. Entre sus muchas funciones se encuentra la gestión integral de la oficina, servicio al cliente, gestión de equipo, supervisión y asignación de tareas, toma de decisiones comerciales y garantizar los objetivos de la empresa. ¿Quieres conocerla un poco mejor?
¿Cómo conseguís ofrecer un servicio de ayuda a domicilio profesional?
Para ofrecer un servicio de ayuda a domicilio profesional y óptimo en una empresa de ayuda doméstica, es importante seguir ciertos pasos para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Establecemos unas metas claves que nos permite llevar a cabo esta profesionalidad .
- Elección rigurosa: Nos aseguramos que el personal que contratamos es cualificado, con experiencia en la atención a personas mayores, personas con discapacidad o tareas domésticas. Es fundamental que el equipo esté formado y tenga referencias verificables.
- Capacitación continua: Ofrecemos una comunicación efectiva, y relevante para mejorar la calidad del servicio.
- Definición de Servicios Claros y Específicos: Ofrecemos una gama de servicios que puedan cubrir diferentes necesidades: limpieza, cocina, cuidado personal, acompañamiento, administración de medicamentos, etc.
- Personalización: Permitimos a los clientes elegir o adaptar el tipo de servicio según sus necesidades particulares, lo que crea una experiencia más personalizada.
- Establecemos Protocolos de Calidad: Definimos y comunicamos claramente los estándares de nuestros servicios , como puntualidad, cuidado en las tareas, confidencialidad y profesionalismo.
- Establecemos Canales de Comunicación Abiertos: Mantenemos canales de comunicación abiertos tanto con el personal como con los clientes. Las líneas telefónicas, el correo electrónico, y las plataformas digitales deben ser utilizadas para resolver dudas y gestionar cualquier incidencia.
- Cumplimos con la normativa establecida: nos aseguramos de cumplir con todas las normativas locales y obtener las licencias necesarias para operar en el sector de servicios a domicilio. Y respetamos las normas y leyes en materia laboral
Gracias a todas estas prácticas , ofrecemos un servicio de ayuda a domicilio profesional que sea confiable, eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes.
¿Qué aportas tú personalmente a la oficina?
Como directora de oficina de ayuda a domicilio y servicios auxiliares juego un papel fundamental en el éxito de la empresa, ya que soy la responsable de la gestión operativa, el equipo de trabajo, y la satisfacción de los clientes. Mi rol incluye una variedad de funciones clave, especialmente cuando se trata de recursos humanos (RRHH), que son cruciales para mantener la calidad del servicio y la eficiencia del negocio. Actúo como líder inspirador para mi equipo, impulsando la visión y los valores de la empresa, y sirviendo de ejemplo en cuanto a profesionalismo y compromiso. A nivel personal tengo una gran capacidad de empatía, lo que me permite comprender mejor las necesidades tanto de los clientes como de los empleados. Esta empatía es clave en el sector de la ayuda a domicilio, donde se brindan servicios sensibles.
Mantengo una escucha activa , me preocupo por escuchar tanto a los empleados como a los clientes, entendiendo sus preocupaciones y buscando soluciones adecuadas. Esto ayuda a resolver problemas de manera efectiva y a generar un entorno de confianza.
Tengo un compromiso con la alta exigencia en calidad , para mi es fundamental desde un enfoque personal asegurarme que todos los servicios que ofrecemos mantengan en un alto estándar de calidad, lo cual se refleja en la satisfacción de los clientes.
Como profesional de Recursos Humanos , mi prioridad es la capacidad de gestión de personas, tomar decisiones estratégicas y liderar con empatía marca la diferencia en la prestación de servicios de calidad y en la creación de un ambiente de trabajo saludable y eficiente.
